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文化故事 | 人無信不立 業(yè)無信不興
2022-01-22
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人無信不立，業(yè)無信不興。
誠信，既是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代文明的重要基礎(chǔ)和標(biāo)志，古往今來，人人都提倡誠實守信，孔子說：“人而無信，不知其可也”。只有有了誠信，才能得到別人的尊敬和信任。
對于企業(yè)來說，“誠”是企業(yè)聚心之魂，“信”是企業(yè)立足之本。誠信，是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中取得成功的基礎(chǔ)。
縱觀衛(wèi)華成長發(fā)展歷程，誠信貫穿始終。對于衛(wèi)華員工，誠信早已成為一種理念，烙在每個人的心間，無論與誰打交道，都會做到內(nèi)誠于心，外信于人，以誠待人，以信律己，因為只有這樣，才能真正做到“打過一次交道 便是永遠(yuǎn)朋友”。
01
誠信是一種踏實的安全感
一句“劉工來了！”，對劉新生來說是一種信任。對于客戶來說，是一種踏實的安全感。
劉新生是誰？為什么會給客戶帶來如此感受？這要從他在工作中的故事說起。
2020年3月份，疫情形勢稍有好轉(zhuǎn)，國內(nèi)生產(chǎn)制造業(yè)開始有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，第一季度國內(nèi)各行各業(yè)集體按下“暫?！辨I，第二季度對他們來說，寸時寸金，所有的項目都是時間緊，任務(wù)重。
廣東一家客戶因急需推進(jìn)項目建設(shè)進(jìn)度，致電衛(wèi)華尋求起重機(jī)技術(shù)支持，以解燃眉之急。劉新生是衛(wèi)華輕型產(chǎn)品設(shè)計部副部長，作為一名經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員，他毫不猶豫的主動請纓，一路南下。
劉新生在新冠疫情初期晚上加班趕設(shè)計
抵達(dá)項目現(xiàn)場后，他就立刻投入到了工作當(dāng)中，經(jīng)過幾輪詳細(xì)的技術(shù)磋商后，劉新生以敏銳的洞察力和過硬的技術(shù)實力，精準(zhǔn)識別出客戶對于項目所需起重產(chǎn)品的真正需求與技術(shù)要點。
為向客戶提供可靠、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)方案，一個尺寸他會反復(fù)測算十幾遍，并多次連線公司技術(shù)團(tuán)隊，反復(fù)比對，優(yōu)化方案
就在方案即將完成時，為達(dá)到最優(yōu)解，一個技術(shù)參數(shù)讓他與團(tuán)隊一名成員產(chǎn)生了分歧，雙方各執(zhí)己見，爭得面紅耳赤。這讓客戶深感意外，隨即的一句話讓客戶立刻破防。
“提供給客戶的技術(shù)方案一定要達(dá)到我們的最優(yōu)水準(zhǔn)，交付給客戶的產(chǎn)品也一定要最可靠。衛(wèi)華員工一向?qū)嵤虑笫?，對于正確的觀點我們會堅持到底。”
一套技術(shù)方案，不僅要理論上行得通，更要經(jīng)得起實踐檢驗。終于，經(jīng)過幾天的奮戰(zhàn)，劉新生的技術(shù)方案在多家供應(yīng)商中脫穎而出，不僅拿下訂單，其踏實、認(rèn)真的工作態(tài)度和作風(fēng)也讓客戶交口稱贊。
劉新生與客戶磋商技術(shù)方案
以心交心，潛心做技術(shù)，用心做工作，站在客戶角度想問題，通過可靠的技術(shù)方案滿足客戶需求，才能贏得客戶的認(rèn)可與尊重。這是劉新生工作十多年來總結(jié)的工作方法與心得。
也正是這樣的工作精神和態(tài)度，深深打動客戶并贏得客戶信任，客戶也都熱衷與他這樣的技術(shù)人員開展技術(shù)探討與合作。他在工作中把這種理念無形的傳遞給了客戶，傳遞給了周圍的人，將衛(wèi)華的誠信文化的影響力不斷擴(kuò)大。
02
誠信是一種“吃虧精神”
與人打交道，不僅僅是履行合同、兌現(xiàn)承諾，還要設(shè)身處地為對方考慮，努力滿足對方需求，這就是衛(wèi)華誠信文化中的“吃虧精神”。
客戶向衛(wèi)華售后服務(wù)團(tuán)隊贈錦旗致謝
2021年5月份，衛(wèi)華售后服務(wù)人員到了項目現(xiàn)場都傻眼了：實際安裝條件與客戶所提供圖紙不符，缺少設(shè)備的底托。這打破了所有的準(zhǔn)備和計劃，每個人的心都提到了嗓子眼。
因項目進(jìn)度時間緊迫，客戶要求：“無論現(xiàn)場情況如何，原定工期不變”。但現(xiàn)場需要打80個放樣孔，才能進(jìn)行安裝工序，這是一項巨大的工作量。
擺在他們面前的有三重考驗：一是安裝工況。作業(yè)現(xiàn)場為無塵車間，人員與設(shè)備嚴(yán)禁與地面接觸；二是安裝精度。安裝尺寸誤差要控制在2mm以內(nèi)；三是安裝時間。必須在原定時間內(nèi)完成。
這種情況下的工作難度可想而知，對于他們來說，這是一項“不可能完成的任務(wù)”。
誠字當(dāng)頭，信字為先。合同就是一種承諾，客戶的需求就是努力的方向，就算是吃虧，也要讓客戶滿意。售后服務(wù)團(tuán)隊冷靜下來，開始進(jìn)行商討分析，制定可行性方案，并很快行動起來。
人員進(jìn)入無塵車間時，全部穿戴上腳套。吊運(yùn)車輛等施工設(shè)備進(jìn)場時，路上鋪設(shè)防塵材料，這樣就可以避免人員和設(shè)備與地面接觸。
切割打磨作業(yè)時，安裝人員備好接火盤、滅火毯、滅火器等防護(hù)設(shè)備，防止火星飛濺，保護(hù)現(xiàn)場。
安裝小組制定了明確的分工，專人專項，各司其職。打孔、吸塵、運(yùn)輸、組裝等工作環(huán)環(huán)相扣，相互配合，所有環(huán)節(jié)和工序都有條不紊推進(jìn)。
光做到這些還不夠，施工的同時，他們對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)控安全與施工質(zhì)量，每個細(xì)節(jié)都絲毫不敢怠慢，一點一點的按標(biāo)準(zhǔn)操作，將安裝誤差死死控制在2mm之內(nèi)。
為節(jié)省時間，他們將全員外出就餐的形式，改為外派一人購買午餐，將每天往返就餐的1小時壓縮至15分鐘，爭分奪秒的趕進(jìn)度。
當(dāng)提前兩天圓滿完成主體結(jié)構(gòu)的任務(wù)時，得到了用戶的高度稱贊與充分肯定。所有人都松了一口氣，喜悅之情溢于言表，因為他們知道，自己以真誠之心，信義之舉，獲得了客戶的認(rèn)可。
這，就是吃虧精神。
03
誠信是做的要比說的好
“晚上突然收到一條客戶發(fā)來的感謝短信，心里頓時感覺暖呼呼的，對于我們來講，客戶對我們工作的肯定就是一件最幸福的事兒！”衛(wèi)華股份營銷管理中心接待室部長謝松濤開心的說。
“拼命三郎”是身邊同事對謝松濤的一致評價，“上班就是要踏踏實實做事，把公司交辦的事兒給做好，把本職工作干好。”這是謝松濤的“工作觀”。
謝松濤(右中)接待客戶
每次接待前，他總會根據(jù)客戶的地域、文化、風(fēng)俗等不同，準(zhǔn)備好茶葉或咖啡等不同的飲品，尊重客戶宗教信仰，按照客戶餐飲和生活習(xí)慣做好酒店預(yù)定等服務(wù)。
接待屬于窗口服務(wù)性工作，需細(xì)致入微，謝松濤認(rèn)為，服務(wù)工作沒有極致，也沒有最好，但“說到的一定要做到，做的要比說的好，沒說的但該做的也要做到”。
謝松濤帶領(lǐng)印度客戶參觀衛(wèi)華
2019年下半年，印度一家企業(yè)客戶監(jiān)理巴拉特常駐長垣開展設(shè)備監(jiān)理工作，考慮到其身處異國他鄉(xiāng)，語言不通，在周末只能“蝸居”在酒店打發(fā)時間，為了讓其更好的了解中國，謝松濤熱情邀請巴拉特到自己老家張三寨鄉(xiāng)大堽村做客。
在大堽村，謝松濤請巴拉特品嘗長垣本地特產(chǎn)手工釀制的桂花酒。當(dāng)巴拉特抿了一小口桂花酒品嘗后，獨特的酒香使得原本滴酒不沾的巴拉特立刻喜歡上了中國這款獨特的農(nóng)村特產(chǎn)。
臨回市區(qū)前還自費(fèi)購買桂花酒送給這位外國客人。作為回贈，巴拉特也將自己從印度帶過來的特產(chǎn)咖喱粉送給謝松濤。
此后，謝松濤多次邀請其下鄉(xiāng)了解中國鄉(xiāng)土民風(fēng)，兩人建立了深厚的友誼。
此外，謝松濤還曾邀請國外客戶到長垣鄉(xiāng)村品嘗特色農(nóng)家燒烤，在傳播衛(wèi)華品牌與衛(wèi)華文化的同時，讓外國客商了解了更多的中國淳樸鄉(xiāng)情民風(fēng)。
想客戶之所想，急客戶之所急?！罢f到的一定要做到，做的要比說的好，沒說的但該做的也要做到”的理念，讓謝松濤真正做到了“打過一次交道 便是永遠(yuǎn)朋友”，也正是這種理念，讓他和他的團(tuán)隊始終奔赴在更好的路上。
儒有不寶金玉，而忠信以為寶。人無信不立，業(yè)無信不興。
