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沖鋒在海外一線的衛(wèi)華“品牌大使”
2023-05-29
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衛(wèi)華駐外人員的日常生活是什么樣的？從東南亞大區(qū)銷售工程師余孝衛(wèi)的口中，我們得以窺見(jiàn)一二。
“熱帶雨林的毒辣驕陽(yáng)終年炙烤著大地，室外酷熱難耐，稍微一動(dòng)便汗流不止，要不了三五天，臉部曬得漆黑，脖子曬得生疼，胳膊曬得蛻皮；交通不便是常見(jiàn)的問(wèn)題，住的地方與工廠相距甚遠(yuǎn)，一天下來(lái)光坐車就要顛簸近三個(gè)小時(shí)，前些年在坦桑尼亞原始森林里，項(xiàng)目規(guī)定每天去現(xiàn)場(chǎng)必須坐車前往，因?yàn)槁飞弦徊恍⌒目赡軙?huì)與獅子來(lái)個(gè)偶遇……”
這是余孝衛(wèi)多年來(lái)駐外經(jīng)歷的縮影，自2011年第一次走出國(guó)門，無(wú)數(shù)次跋涉于異國(guó)他鄉(xiāng)的深山密林中，余孝衛(wèi)始終將“百年衛(wèi)華”的目標(biāo)牢記心頭，身體力行做衛(wèi)華品牌的海外傳播使者，這是他義無(wú)反顧的選擇，也是駐外衛(wèi)華人肩上沉甸甸的使命。
品牌走出國(guó)門的道路從不是一帆風(fēng)順，語(yǔ)言不通導(dǎo)致的溝通不暢、產(chǎn)品遠(yuǎn)渡重洋，路途顛簸導(dǎo)致?lián)p壞……稍有不慎便會(huì)影響項(xiàng)目交付，這時(shí)能高效精準(zhǔn)解決項(xiàng)目突發(fā)情況的銷售工程師便是企業(yè)揚(yáng)帆出海的靚麗“名片”。余孝衛(wèi)便是其中一員，他多次用專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度與過(guò)硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)高高樹立起衛(wèi)華走向國(guó)際的品牌形象——
遙遠(yuǎn)的印尼，悶熱的廠房中，余孝衛(wèi)一行人緊皺眉頭，一言不發(fā)，眼前的困境讓他們無(wú)從下手，方才與客戶的交涉中，他們確定了一個(gè)事實(shí)-——由于合同約定存在分歧，該項(xiàng)目中4臺(tái)32T絕緣起重機(jī)吊裝高度不夠，根本無(wú)法滿足客戶使用需求！
這個(gè)消息對(duì)余孝衛(wèi)來(lái)說(shuō)猶如當(dāng)頭一棒，一趟跨國(guó)遠(yuǎn)行本就困難重重，如今更是陷入這樣進(jìn)退兩難的境地，難不成要無(wú)功而返？余孝衛(wèi)心里火急火燎，負(fù)面情緒霎時(shí)充斥他的腦海。
“事已至此決不能輕易放棄”，經(jīng)過(guò)短暫的迷茫，余孝衛(wèi)迅速調(diào)整好情緒，“作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我不能讓所有人的心血前功盡棄。”他拿過(guò)圖紙走到一旁，仔細(xì)研究起來(lái)，希望能盡快找到解決辦法。
作為一名負(fù)責(zé)的銷售服務(wù)人員，每一個(gè)項(xiàng)目的資料他都熟記于心，自然清楚這4臺(tái)絕緣起重機(jī)的用途，它們被用來(lái)吊裝改造電解槽，改造完畢后便會(huì)拆掉起重機(jī)，并非用于生產(chǎn)工作，這給了余孝衛(wèi)補(bǔ)救的空間。
通過(guò)觀察，他發(fā)現(xiàn)這幾臺(tái)起重機(jī)吊鉤的絕緣部分長(zhǎng)達(dá)70公分，只要把這一部分去掉，吊裝高度便能滿足要求。但是絕緣部分拆除后，需要一個(gè)新的結(jié)構(gòu)代替它的功能，余孝衛(wèi)左思右想，將起重機(jī)滑輪片換成絕緣的尼龍材質(zhì)是否可行呢？
余孝衛(wèi)立刻致電公司技術(shù)部門，經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，對(duì)方表示：“余工，你放心去做，這個(gè)辦法完全可以滿足客戶的絕緣要求?！?/p>
得到肯定的答復(fù)，連日來(lái)的煩悶、焦慮、無(wú)奈……涌上心頭，最終化作余孝衛(wèi)長(zhǎng)長(zhǎng)舒出的一口氣。他將解決方案告知客戶，順利取得了對(duì)方的同意，4臺(tái)起重機(jī)無(wú)法使用的問(wèn)題迎刃而解。
事后，客戶對(duì)余孝衛(wèi)一行表達(dá)了誠(chéng)懇的贊賞與高度評(píng)價(jià)：衛(wèi)華的員工很棒！勤奮工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出色完成工作，為現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決了很多技術(shù)問(wèn)題，十分感謝。
“百年衛(wèi)華，世界第一”是余孝衛(wèi)二十年如一日追尋的夢(mèng)想，堅(jiān)信有朝一日定會(huì)實(shí)現(xiàn)，如何一路高歌走出國(guó)門，這是余孝衛(wèi)時(shí)常思考的問(wèn)題。在他看來(lái)，去陳舊之觀念，提高產(chǎn)品質(zhì)量尤為重要。
然而，通過(guò)數(shù)次出國(guó)經(jīng)歷，余孝衛(wèi)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目上很多問(wèn)題仍停留在10多年前的水平。衛(wèi)華國(guó)貿(mào)成立時(shí)間尚短，從前沒(méi)有專業(yè)人員對(duì)相關(guān)問(wèn)題與處理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，一直保持原地打轉(zhuǎn)的狀態(tài)，余孝衛(wèi)深知必須做出改變，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，談何與國(guó)際接軌。
他率先做起表率，將安裝調(diào)試期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)拍照存檔，分析問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，匯總成PPT文件，回到公司后組織相關(guān)部門進(jìn)行分享培訓(xùn)，事后又多次與質(zhì)檢部門溝通交流，提出質(zhì)量反饋與改進(jìn)建議超100項(xiàng)。
例如，雙梁起重機(jī)導(dǎo)電架支座出廠時(shí)沒(méi)有焊接，出口到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)許多麻煩，工人們一同抬著導(dǎo)電架進(jìn)行焊接，工作強(qiáng)度大，嶄新的小車表面也變得黢黑，客戶見(jiàn)狀吐槽我們的產(chǎn)品是半成品。
余孝衛(wèi)吸取教訓(xùn)，主動(dòng)向公司提出建議，出廠前提前焊接，廠內(nèi)人員設(shè)備完善，可以省下許多功夫，避免為客戶方造成困擾。
此外，余孝衛(wèi)制作多項(xiàng)中英文歸納與總結(jié)：海外技術(shù)支持服務(wù)單、客戶回訪單、貨物驗(yàn)收單、設(shè)備驗(yàn)收單、安裝方案、潤(rùn)滑方案、維護(hù)方案等等，為客戶提供一個(gè)完整的完善的技術(shù)服務(wù)體系，更為衛(wèi)華走向國(guó)際化做好了基礎(chǔ)準(zhǔn)備。
身處國(guó)外，余孝衛(wèi)時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一名衛(wèi)華人，他的行為代表著公司的形象，因此他常常主動(dòng)釋放善意，幫助客戶解決許多除產(chǎn)品之外的問(wèn)題，給衛(wèi)華在無(wú)形中增加“印象分”。
去年在印尼，余孝衛(wèi)曾幫助客戶調(diào)試了全自動(dòng)砂洗機(jī)，檢查排除故障，維修了一臺(tái)變頻電機(jī)；
曾在港口幫助客戶、株起、中國(guó)遠(yuǎn)洋解決了難題，一艘貨輪的倉(cāng)門一上午無(wú)法打開，客戶的貨物無(wú)法出倉(cāng)，余孝衛(wèi)僅用10分鐘就找出問(wèn)題，幫助客戶的貨物從貨輪里順利出倉(cāng)；
在生活上，余孝衛(wèi)曾幫助客戶維修一臺(tái)自動(dòng)面條機(jī)，讓項(xiàng)目上的人員很方便地吃上自己做的手工面……
余孝衛(wèi)將“打過(guò)一次交道，便是永遠(yuǎn)朋友”的諄諄教誨內(nèi)化于心，外化于行，盡可能把自身所學(xué)和最美好的一面帶到世界各地，讓外界更好地了解衛(wèi)華。
如一峰之于群崗，余孝衛(wèi)是海外項(xiàng)目眾多一線奮斗者的縮影，他們化身衛(wèi)華的“品牌大使”，沖鋒在海外市場(chǎng)的最前沿，犧牲掉與家人團(tuán)聚的幸福，用實(shí)際行動(dòng)樹立起衛(wèi)華堅(jiān)實(shí)可靠的品牌信譽(yù)，譜寫著衛(wèi)華高歌出海的奮進(jìn)樂(lè)章。
