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文化故事——履約踐諾的誠信衛(wèi)華
2022-06-20
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誠信，是中華民族五千年傳統(tǒng)文化經(jīng)過歷史淬煉、歲月淘瀝而出的赤純之金，是當代社會主義核心價值觀從公民個人層面提出的價值準則，是公民基本道德規(guī)范。
誠信，于人乃立身之本，于企亦發(fā)展之根。縱觀衛(wèi)華34年的發(fā)展史，誠信貫穿始終，是衛(wèi)華企業(yè)文化的核心和靈魂。
“成功建于誠信，努力終有回報”，早已成為衛(wèi)華人的處事準則?！按蜻^一次交道，便是永遠朋友”，更是衛(wèi)華對誠信的完美詮釋。
2021年1月，孟加拉國達卡市某金屬有限公司訂購的我公司7臺新中式雙梁起重機運輸?shù)截?。根?jù)合同協(xié)議內(nèi)容，此次安裝任務由我公司完成。
而彼時新冠疫情仍在全球肆虐，派遣人員出國安裝？疫情防控處處增設關卡，前路困難重重，員工的生命安全健康也將受到威脅。
嘗試視頻指導安裝？起重設備電路等調(diào)試復雜，僅靠視頻畫面以及語言的指導溝通，要成功完成不同型號7臺起重機安裝調(diào)試工作，在國外客戶技術力量不足的情況下，談何容易。
國際業(yè)務中心員工借助展廳實物
直播講解如何現(xiàn)場安裝
國際業(yè)務中心副總監(jiān)陳鵬經(jīng)過再三考慮后，決定與客戶單位協(xié)商使用視頻指導的方式嘗試操作，并再三承諾我公司將出具詳細的安裝說明書，確保事無巨細，全心服務。
在征得客戶單位同意后，陳鵬立即組織銷售服務工程師對安裝方案進行清晰的標注和翻譯，并在車間尋找類似的設備直播操作演示。因為主梁長度過長，截斷發(fā)貨，主梁的拼接涉及到拱度及旁彎等重要技術要求，擔心客戶對主梁的拼接技術不清楚，銷售工程師余孝衛(wèi)細心的出具了一份主梁拼接指導說明書，以確保主梁拱度和旁彎符合設計要求。
但因客戶方缺乏安裝經(jīng)驗，經(jīng)過多次視頻指導，仍是問題頻出，項目進度一度受阻。
急客戶之所急，想客戶之所想。眼看視頻指導安裝存在一定困難，余孝衛(wèi)等人不畏疫情，主動請纓申請出國現(xiàn)場指導安裝，“我們以誠信立企，誠信就是衛(wèi)華的金字招牌，不管面對多大的困難，我們絕不能失信于客戶?！鞭k理出國簽證、接種新冠疫苗、購置專業(yè)防護服、口罩等防疫物資，準備就緒后，余孝衛(wèi)等一行人全副武裝，逆“疫”而上。
余孝衛(wèi)（左一）等人在客戶安裝現(xiàn)場
經(jīng)過10個多小時兩次航班的轉乘，余孝衛(wèi)等一行人安全抵達孟加拉國。顧不上倒時差休息，到達達卡市后，余孝衛(wèi)第一時間便聯(lián)系了客戶單位的對接負責人，隨即前往安裝現(xiàn)場，查找安裝過程中主鉤溜鉤等問題產(chǎn)生的原因。
經(jīng)過一天的詳細檢查、儀表測量、圖紙分析、并臨時用發(fā)電機進行驗證，功夫不負有心人，余孝衛(wèi)終于找出了問題所在，原因是客戶新建工廠使用的變壓器容量不足壓降過大造成，在客戶重新購買更換大容量的變壓器后，重新調(diào)試變頻器，溜溝問題迎刃而解，客戶之前所擔憂為產(chǎn)品質(zhì)量問題的疑慮頓時煙消云散。
考慮到操作人員對起重設備了解較少，在解決客戶問題后，余孝衛(wèi)等人圍繞起重設備的具體操作、維護保養(yǎng)的經(jīng)驗做法以及常見的故障維修等方面對客戶單位的相關操作人員進行了現(xiàn)場免費培訓。
余孝衛(wèi)等人受邀出席客戶家宴并參觀莊園
在余孝衛(wèi)一行人圓滿完成工作任務后已是春節(jié)將至，雖短短半月時間，但衛(wèi)華人踐行誠信諾言，不遠萬里，冒著疫情風險，幫助他們排憂解難的精神，已深深烙印在客戶心中，為表示感謝，客戶親自邀請余孝衛(wèi)等人到家中參觀莊園，并設家宴款待。
在交談過程中，當客戶了解到誠信是衛(wèi)華的核心文化理念，“成功建于誠信，努力終有回報；打過一次交道，便是永遠朋友”是衛(wèi)華的經(jīng)營理念時，當即表示——I am touched by Weihua's integrity and commitment. Weihua will be our forever partner. Weihua people will also be my forever friends. You are welcome to visit Bangladesh at any time.（衛(wèi)華的誠信守諾很讓我感動，衛(wèi)華將是我們永遠的合作伙伴。衛(wèi)華人也將是我永遠的朋友，歡迎你們隨時到孟加拉做客。）
