何為擔當？古人云：擔當者，知其重而當之，豈不為勇乎？不為能乎？對于衛(wèi)華股份計劃管理部計劃員董玉姣來說，擔當就是為客戶負責，勇于直面矛盾，解決問題，為客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造更大價值。

工作中的董玉姣

l  擔當是敢于直面問題的勇氣

2021年6份，公司因智能化車輪生產(chǎn)線全面升級，產(chǎn)能放緩，加上市場訂單量增加，導致車輪訂單積壓，客戶產(chǎn)品急需交付。

其中有52組非標車輪組，型號多達22種，眼看交付日期臨近，生產(chǎn)進度卻嚴重滯后，當剛轉(zhuǎn)崗的董玉姣接手時，還不完全熟悉配件訂單的流程，面對幾十種生產(chǎn)原材料空缺和客戶不斷的催貨和問責時，她內(nèi)心無比焦灼，壓力不言而喻。

從原料到成品，產(chǎn)品需經(jīng)過多道工序，對于董玉姣來說，每一道工序都是一道門檻，都需要先熟悉、溝通和協(xié)調(diào)，面對巨大的交付壓力，她內(nèi)心也有閃過退縮的念頭，但她內(nèi)心十分清楚，逃避不能解決問題，反而會讓問題更加嚴重。

客戶的需求就是自己的責任，作為一名衛(wèi)華人，要敢于擔當責任，勇于直面矛盾，解決問題，想到這里，董玉姣很快穩(wěn)住心神，從自己最熟悉的部分開始入手。

她馬不停蹄的聯(lián)系采購人員，整理出一份這批車輪所需原材料表，將空缺的原材料一個不落的全部篩選出來，并逐個落實到貨日期。

對于還不十分熟悉的車間生產(chǎn)線，她將一多半的時間都放在了車間，與每個環(huán)節(jié)逐一確認生產(chǎn)進度及加工周期，同時與客戶保持良好的聯(lián)系，不斷的反饋、溝通協(xié)調(diào)交付日期。

在每天上百個電話打進打出，微信消息不停閃爍的過程中，她對車間生產(chǎn)流程逐漸熟悉，手里的原材料的到貨表，也逐漸變得“面目全非”，被各種標注信息填的滿滿當當。最終，這批價值60萬元的非標車輪產(chǎn)品順利交付到客戶手中。

董玉姣核對采購件到貨情況

l  擔當是保障如期交付的承諾

作為一名計劃員，最重要的職責之一就是要保證產(chǎn)品能及時交付。在董玉姣電腦桌面，有一份特殊的臺賬表，她將這份臺賬表稱為客戶交付的“承諾書”，里面詳細記錄了每個客戶訂單的交付日期，每天董玉姣都會打開這份臺賬表，更新確認客戶需求的交付日期。

她常掛在嘴邊的一句話是：我們要站在客戶的角度，盡自己最大的能力，保證產(chǎn)品及時到貨，為客戶負責，為公司負責。

遇到晚交付的特殊情況，即使只推遲幾個小時發(fā)貨，董玉姣也會提前跟客戶打電話反饋溝通。她說別小看幾個小時，對于客戶來說是巨大的變動因素，很多客戶時間安排的十分緊湊，一個環(huán)節(jié)銜接不上就會導致整個計劃的調(diào)整，所以每一個細微的變動都要與客戶進行信息同步，客戶的訂單就是一份承諾，實現(xiàn)承諾就是自己的一份責任。

特別是現(xiàn)在疫情常態(tài)化時期，很多不確定性外因?qū)е略牧蠠o法發(fā)貨，成品無法及時交付，但董玉姣總以顧客為關(guān)注焦點，在訂單交付前一周就開始積極的協(xié)調(diào)生產(chǎn)、倉儲、發(fā)貨等關(guān)鍵節(jié)點，并查詢客戶所在地疫情政策情況，做到心中有數(shù)，隨身攜帶的小筆記本密密麻麻的記錄著各種客戶訂單信息。這種盡職盡責的工作態(tài)度和行為，為她換來的是客戶零投訴的工作佳績。

2021年，董玉姣經(jīng)手有跟蹤、有落實、有反饋、有結(jié)果的訂單1000余個，每周編制計劃3500余條，組織召開計劃會議70余次...她憑借主動作為、勇于擔責的擔當精神，不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，獲得2021年度公司“勞動模范”稱號。

以客戶為中心，以客戶的關(guān)注為焦點，董玉姣在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)的路上，以主人翁的高度自覺，盡職盡責的擔當，在為客戶創(chuàng)造更大價值的同時，也成就了自己精彩的人生。